APP Banco Pichincha 2.0
Lideré el rediseño completo de la app de Banco Pichincha Perú,
transformando una experiencia lenta y fragmentada en un producto claro, ágil y confiable.
transformando una experiencia lenta y fragmentada en un producto claro, ágil y confiable.
El problema
La app presentaba una percepción generalizada de lentitud, flujos críticos poco claros y una experiencia visual inconsistente.Esto impactaba directamente en la confianza del usuario, aumentaba la fricción en tareas clave y generaba abandono por frustración.
La solución
Definí y lideré una estrategia de rediseño enfocada en simplificar flujos clave, optimizar la percepción de velocidad y alinear la experiencia con una nueva identidad visual del banco.
El trabajo combinó mejora de arquitectura de información, redefinición de flujos prioritarios y una homologación visual consistente a escala de producto.
El trabajo combinó mejora de arquitectura de información, redefinición de flujos prioritarios y una homologación visual consistente a escala de producto.
Impacto
El rediseño tuvo un impacto directo en la satisfacción del usuario y en los indicadores del canal digital:
- 24% en Rage Taps y Rage Quits.
+20% en NPS del canal.
+20 puntos en Play Store
+39 puntos en App Store.
Gracias a esto se estableció un grupo especializado en innovación dentro del área de UX.
- 24% en Rage Taps y Rage Quits.
+20% en NPS del canal.
+20 puntos en Play Store
+39 puntos en App Store.
Gracias a esto se estableció un grupo especializado en innovación dentro del área de UX.
